Starbucks นั้นเป็น กาแฟแบรนด์หนึ่งที่ ประสบความสำเร็จมาโดยตลอด และสามารถขยายสาขาปได้หลายประเทศทั่วโลก
แต่ความจริงแล้ว ใครเป็นนักดื่มกาแฟ จะรู้ว่า จริงๆแล้ว Starbucks ไม่ได้ใช้ เมล็ดกาแฟ ที่แปลกประหลาดมหัศจรรย์แต่อย่างใด
หรือว่าหายากมาจากไหน ก็แค่เมล็ดกาแฟ คั่ว เกรด A ที่สั่งซื้อได้ทั่วไปนี่แหละ
แต่ทำไมราคา ถึงได้แพงหูฉี่ขนาดนั้น แพงกว่าร้านกาแฟที่ขาย กาแฟแบบเดียวกันถึง 2-3 เท่าตัว
แต่ทำไมร้านกาแฟเหล่านั้น ถึง เจ๊งเอาเจ๊งเอา แต่ Starbucks กลับเพิ่มสาขามากขึ้นมากขึ้น
ผมมีข้อสังเกตุหนึ่งให้ดูดังนี้ครับ หากคุณได้เข้าไปดื่ม Starbucks บ่อยๆ
กาแฟหกในร้านถือกันเป็นเรื่องปกติ แต่คำถามคือเมื่อมีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นในร้าน พนักงาน Starbucks ทำอย่างไร
พนักงานจะรีบชงกาแฟแก้วใหม่ให้กับคุณ และจะช่วยดูแลไม่ให้คุณตื่นตระหนกกับเหตุการณ์ครั้งนี้ด้วยเช่นกัน
คุณจะได้กาแฟแก้วใหม่โดยไม่เสียเงิน และถึงแม้ว่าคุณพยายามจะจ่ายเงินใหม่ พนักงานก็จะไม่ยอม
หรือแม้กระทั่งเรื่องง่ายๆ เช่นก ารสั่งผิด สั่งร้อนหรือเย็นแล้วพนักงานนำมาให้ผิด พนักงานก็จะรีบทำกาแฟแก้วใหม่มาให้คุณทันที ด้วยความเต็มใจเช่นกัน
ต่างจากร้านอื่น ถ้าคุณทำกาแฟหก คุณแทบไม่มีโอกาสได้กาแฟแก้วใหม่เลย แต่นี่คุณสามารถได้กาแฟแก้วใหม่โดยไม่เสียเงิน
เพราะความจริงแล้ว Starbucks ไม่ได้ขายกาแฟ สิ่งที่ Starbucks ขายนั้นจริงๆก็คือ ประสบการณ์ดีๆที่คุณจะได้รับในการดื่มกาแฟ
Starbucks เชื่อว่า กาแฟ 1 แก้วที่คุณได้จากร้านต้อง สมบูรณ์ 100% และ สามารถนั่งดื่มในร้านได้นานขนาดไหนก็ได้
ไม่แปลกใจเลยใช่ไหมครับ ที่ทำไม คนถึงเลือกเดินเข้าร้าน Starbucks มากกว่าร้านกาแฟราคาที่ถูกกว่า
Starbucks ไม่ได้ขายแค่กาแฟ แต่ขาย ประสบการณ์ในการดื่มกาแฟ
แต่กว่า Starbucks จะสร้างชื่อได้ขนาดนี้ก็ใช้เวลาและความอดทนนานเหมือนกัน
อาจจะเห็นได้ว่าบางครั้ง สินค้าที่ขายอาจจะเหมือนๆกับที่อื่นทั่วๆไป แต่สิ่งที่ทำให้ยอดขายมากมายมหาศาลและทำให้ลูกค้าติดกันตรึมก็อาจเป็นเพราะคนเหล่านั้นได้รับประสบการณ์ดีๆกลับไปตะหาก
ด้วยความจริงใจ
ดนัยวัฒน์ วงศ์ไกรเวท
ถ้าชอบก็กดแบ่งปันกันต่อๆไปด้วยนะครับ ทำลิ้งง่ายๆให้กดแล้ว
Facebook Comments: